Reviews kunnen potentiële klanten helpen om een bedrijf beter in te schatten. Niet iedere tevreden klant denkt er vanzelf aan om een review achter te laten. Met een eenvoudige, vaste werkwijze maak je het klanten makkelijker om hun ervaring te delen.
Kies een logisch moment
Vraag om een review nadat een dienst, aankoop of contactmoment is afgerond. Dan weet de klant waarop het verzoek betrekking heeft en is de ervaring nog recent.
Maak het persoonlijk en makkelijk
Houd het verzoek kort en persoonlijk. Noem de klant bij naam wanneer dat passend is, bedank voor het vertrouwen en voeg een directe link naar je Google-reviewpagina toe. Zo hoeft iemand niet zelf naar je bedrijfsprofiel te zoeken.
Wat je beter niet kunt doen
Google staat toe dat bedrijven klanten vragen om een echte review, maar stelt grenzen aan manieren waarop beoordelingen kunnen worden beïnvloed. Bied bijvoorbeeld geen korting, betaling, cadeau of andere beloning aan in ruil voor een review. Vraag klanten ook niet specifiek om een positieve of vijfsterrenreview en ontmoedig negatieve feedback niet.
Wel en niet doen
Wel doen
- Klanten neutraal vragen om hun echte ervaring te delen
- Een directe Google-reviewlink meesturen
- Rustig en professioneel reageren op reviews
- Kritiek gebruiken als signaal om te verbeteren
Niet doen
- Kortingen, cadeaus of andere voordelen geven in ruil voor een review
- Alleen klanten selecteren van wie je een positieve beoordeling verwacht
- Klanten vragen om een specifieke score of formulering
- Zelf reviews schrijven of niet-echte reviews laten plaatsen
Reageer op reviews
Een reactie laat zien dat je feedback leest. Bedank klanten voor een positieve ervaring en reageer rustig en inhoudelijk op kritiek. Vermijd discussies over persoonlijke of vertrouwelijke klantgegevens in een openbare reactie.
Jouw reviewroutine
- Bepaal een vast, logisch moment om om een review te vragen
- Schrijf een kort en neutraal standaardbericht dat je kunt personaliseren
- Gebruik een directe link naar je Google-reviewpagina
- Vraag om een eerlijke ervaring, niet om een bepaalde score
- Plan regelmatig tijd om op reviews te reageren
Tot slot
Werken aan reviews is geen eenmalige actie, maar een terugkerend onderdeel van klantcontact. Door klanten op een neutrale en eenvoudige manier om hun echte ervaring te vragen, bouw je stap voor stap aan een vollediger beeld van je bedrijf.
Bronnen: Google Business Profile — Tips to get more reviews en Google Maps-beleid voor verboden en beperkte content
